免全国联考 | 在职学习 | |
增加人脉资源 | 教育部承认的名校证书 | |
教育部直属“211”院校 | 留服认证 |
王祖能对话郑素勇:企业管理咨询的选择
以下是一篇采访实录,采访现任文本中盟创新创业联盟主席团常务副主席,智库专家,研究员,导师多个身份的郑素勇,让他来谈谈,企业管理咨询中的选择问题。
采访者:王祖能,资深媒体人,现任广西中盟创新创业联盟主席团执行主席兼秘书长,广西民族文化发展研究会执行会长兼秘书长(以下简称“王”)。
嘉宾简介:郑素勇,现任广西中盟创新创业联盟主席团常务副主席、智库专家、研究员、导师,广西民族文化发展研究会副会长,广西中小企业经济互助商会副会长兼企业管理咨询专业委员会主任,广西南宁哲途企业管理咨询有限公司总经理(以下简称“郑”)。
他曾在一家世界500强的外企工作了八年时间,从最基层的人事专员做起,后来担任人事经理、市场策划总监等。期间,业余时间他都用在了看书,所看的书籍很杂,如管理类的、国学类的、哲学类的等。有一次听外企培训讲师讲学,他认为讲师所讲的内容,自己通过锻炼,是否也能讲?于是,他问讲师“我要成为专职的培训讲师,需要什么资历和条件?”从而得知,最基本的条件是要取得培训讲师的资格认证。因此,当别人在休闲和旅游时,他用了一年多的碎片时间,通过系统的学习,考取了培训讲师的相关资格证,并发现了培训的价值。
2022年3月,郑素勇创办了广西南宁哲途企业管理咨询有限公司(以下简称“哲途”)。这是一家专业从事企事业单位经营、管理培训、咨询和顾问的服务公司。他和企业专家团队均拥有多年团队管理、市场营销管理经验,针对企事业单位的高、中、基层员工能力提升、组织管理能力赋能、人力资源管理薪酬和绩效考核设计、职业生涯发展、演讲辅导、财税疑难问题处理、企业文化建设、员工形象建设及礼仪培训等,有独到的见解和授课技巧。哲途公司自成立以来,致力于整合资源,为客户提供全方位的赋能指导,成为广西科发信息咨询集团公司等企业的战略合作伙伴,作为创始人,他先后成为广西桂粤港澳合作交流促进会理事、广西中小企业经济互助商会副会长兼企业管理咨询委员会主任、广西中盟创新创业联盟主席团常务副主席、广西民族文化发展研究会副会长等。
企业经营管理面临什么痛点?
王:郑老师您好!非常感谢您接受我的专访。
郑:谢谢主持人给予机会,让我和大家分享我做企业管理咨询的一些感悟。
王:您为什么选择以企业管理咨询作为您的事业?
郑:因为我发现很多企业在经营管理中面临很多痛点。希望尽我所能地全力去帮企业解决他们面临的问题。关于企业管理,很多企业经营者要么不管,要么滥管。关于管理权限的下放,一定要根据团队的业务架构,团队的业务能力,可信任程度等客观地去决定。滥管的意思是,什么事情都去管,结果什么事情都管不好。
王:您认为企业会面临哪些经营管理的痛点?
郑:我认为企业经营管理的痛点主要包括几个方面:一是重经营,轻管理。当企业生存堪忧再想起管理时,翻盘的难度成倍增加。二是企业没有明确的经营目标,各职能部门找不到努力的方向。三是销售只拼价格,营销宣传方式只依靠自媒体。四是企业有蓝图,有战略,但就是不能执行落地,团队的执行力和复盘出了问题。五是团队过于依赖明星员工,人才梯队迟迟搭建不起来,当明星员工离职,营业额随即遭受重创。六是人浮于事,工作流程交叉、重复,内部管理内耗严重,人力成本过高。七是单一采用金钱或物质激励员工,却发现激励效果越来越不明显。八是误以为形象墙的口号就是企业文化,团队凝聚力差。
王:您能否给我讲述一些具体的案例?
郑:我们知道,资源和资金一般掌握在企业家手里,他如何去运用他所掌握的资源和资金,达成他的经营目标?他要组建团队,如何根据人员的能力去使用团队的人员?如何定岗?等等,这些都是企业要面临的问题。
例如,员工的管理问题。很多初创型的中小企业,往往都是从两三个人开始去经营,他先要完成生存目标。随着企业进入发展阶段,随着团队人员的增加,就需要通过管理去支撑企业的经营。管理要区分人和事,管人该怎么管?是要制度管人吗?其实,很多时候,并不能完全按照一套永恒不变的规章制度去管人,而是要根据企业的经营目标,去设计一系列的流程,员工到哪个流程,要负责什么事情,要怎么做,怎么完成,都要按流程去做,而不是拿着规章制度的条条框框,把员工封闭在构架里。
一些学识不高的企业负责人,对于怎么去谈客户,挖掘客户,他有自已的一套体系,但他不知道如何去告诉自己的员工。所以,哲途所要做的核心工作,就是赋能企业家既能做好管理,又能做好经营。
很多时候,员工的自我目标达到一定高度时,内心就会缺乏驱动力。这时,员工个人的目标和企业目标就会出现偏差,即个人目标到达一定高度后,就会停滞不前,不愿朝着企业的目标去努力。所以,企业要避开这样一个误区:有些个人的目标已达到一定的高度,他的薪资水平已基本满足其生活需求后,物质和金钱激励已不起作用,他已偏向安逸。那该怎么办?就需要给他一些更高的权限或平台,让他承担更多的职能,让他觉得除了金钱外,他在企业还能发挥更大的作用,就会更有干劲。
所以,一个企业的激励机制十分重要。很多时候,金钱并不是最有效的激励方式。很多销售型的企业经常搞团建,喊口号,打鸡血,但其实效果并不可持续。原因是没有给到员工更好的价值观、成就感和归属感。
我们可以从华为的企业管理中学习借鉴其方法,如在研发方面,分成红蓝两个团队,若红队专门负责研发和市场开发,蓝队则专门去挑红队的毛病,这是一种良性的竞争,通过这种方式,促进企业在研发和市场开发方面的水平越来越高。
我现在给培训讲师的定位,已不单纯只是一位知识的传导者,而是充当一名教练员的角色,去引导大家去思考,一起去形成解决问题的方法或方案。只有让大家一起去参与制订解决问题的方案,积极参与到其中,才有更高的认可度和执行效果。
再如,企业市场策划和营销的问题。我们最近所服务的一家生产黄金矿提取机的龙头企业,他们的销售市场涵盖国内外,他们的销售水平都很高。但他们的问题是,要缩短客户的维护周期,怎样才能做到?如何才能按时回款?这是个难题。我给他们的建议是,一定要与客户达成互惠共赢的价值观。当签完订单,供应第一批货的时候,什么时候要付货款,要严格执行,不能以延期付款的欠款行为,来维护客户的合作关系。因为如果总是以这种欠款的行为,来维持一个客户的合作,就会给企业的现金流带来影响,迟早会使企业陷入困境。
郑素勇(中)在广西中小企业经济互助商会企业管理咨询专业委员会揭牌仪式上
王:值得一提的是,面对企业经营管理中所面临的痛点,受广西中小企业经济互助商会的委托,由您负责特别成立了“企业管理咨询专业委员会”。请问该专委会,主要提供什么服务?
郑:主要为商会会员提供两部分的专业服务:一是定期免费服务,定期面向会员单位就企业内部经营管理事宜进行问卷调查,以了解企业的需求,进而根据会员单位提出的需求,每月定期在商会免费举办一次公开课,并为会员单位提供即时线上交流咨询和线下咨询服务。二是入驻会员单位服务,主要包括“授课培训、咨询辅导、企业顾问”三大服务方式,服务类别包括“市场营销策划类、心态类、股权财税类、团队建设(拓展)类、人力资源管理类、团队能力提升类”六大类。
企业管理咨询的重要性是什么?
王:企业管理咨询的重要性是什么?
郑:企业管理咨询的意义在于给企业赋能,就是赋予企业管理团队的一种工作能力,为什么我们的百年企业不多?除了外部环境因素所影响外,其实跟企业的内因有很大的关系,可以说,企业的经营管理真的极其重要。
企业创业的前三年,大多数生存都很艰难。过了生存期后的发展阶段,发展的速度就会加快,就很可能会出现急功近利的心态,甚至出现膨胀的心理。这时,他会把企业的发展归功于自己的能力非凡,高估了自己的管理能力,忽视了外部环境所起的作用,没意识到同行也在高速发展,这就会给企业埋下隐患。当企业出现发展滞缓时,他又把原因归结于外部环境所影响和内部员工能力的不足。为了降低成本,他开始频繁出台节约纸张、不允许开空调等节约用电的规定,甚至出台克扣员工工资等斤斤计较的苛刻机制,导致大量员工流失。对于这些情况,如果企业负责人的胸怀较小,格局达不到一定的高度,不接受哲途的建议和意见,哲途只能放弃与其合作。还有就是半推半就,以业务忙等理由,没有足够重视企业管理咨询和合作诚意的,哲途都不会勉强与其进行合作。
很多企业的管理者,要么是管理不到位或不管,要么是管理越位。企业家应该更多地去思考人才的梯队该怎么去建设,具体的落实,应该是交给相应的管理层去执行。如果管理越位,就把相关管理层架空了,他们的工作状态就会时时刻刻战战兢兢,当大家都在为了节约一张纸,节约一度电而劳心费神,就不可能发挥出最好的工作状态。
王:有些企业家运气来得太突然,成功来得太快,赚到第一桶金后,开始膨胀,无序扩张,把自己的主业放到一边,贸然涉足自己不熟悉的多个行业,结果均以失败告终,从而跌落神坛。这是不是也说明了企业经营管理的重要性?
郑:是的,如果他们重视企业管理,不是一味注重经营,采取经营和管理两条腿走路,稳健发展,也许就不至于回天无力。
有些企业家由于眼界问题,没有意识到企业管理的重要性。有些尽管意识到企业管理的重要性,但却安于现状。
前段时间出现的很火的酱香拿铁和酱香巧克力,就是重视企业品牌管理的一种有效尝试,茅台作为白酒行业的巨头,他都还能在不断拓宽自己的经营思路,有居安思危的意识,那对于很多成长型的企业来说,就更应该明白“穷则变,变则通,通则达”的道理,就更应该重视企业的经营管理。
有些企业一旦营收下滑,不在自身企业的管理上找原因,而是一味找大环境的原因。恰恰最主要的是企业自身的原因,他在发展平稳时,没有居安思危的心态。一旦下滑的时候,他没有去想过要改革。中国之所以百年企业很少,与企业负责人一贯没有经营管理理念有很大的关系,这是需要潜移默化的影响过程的。哲途要做的是要让他们重视企业管理。如果重视企业管理,一般用20%的经营费用,就能支撑起营收目标。但如果不具备重视企业管理的思维,有可能经营的成本就达到百分之四五十。这就是一种内耗,对于投资收益率来说,是不科学的。
归根结底,在于企业家想把企业做到什么样的高度,如果只是想把企业做到一个几百万营收的小目标,没有长远的规划,迟早会面临被淘汰的危险。到那时,再想去提升或改善,就很难改变近十年所形成的习惯。他如果一直没有科学的管理模式,一直采用家庭式的管理模式,十年后再用管理来支撑经营的时候,就会把管理无限放大……这都是不科学的。企业的发展无论处于什么阶段,都要注重经营与管理两条腿走路,并驾齐驱。一定要有成长的能力,要通过管理让企业健康成长。
如果企业出现问题时,头痛医头,脚痛医脚,是不全面的。管理者一定要有沟通的能力。很多企业把员工当作奴才,要求其能力非常好,还要听话,这样的员工是少之又少的。能力强,情商又高的员工,肯定会做到企业管理层的一定高度了。如果老板对这样的员工,还要求其听话照做,没有给员工发挥才能的机会,这个平台或岗位肯定就不适合这样的员工了。员工是否具备沟通的技能,是可以通过培训实现的。但培训完后,企业如何营造内部的沟通氛围,特别是高管人员,需要共同来思考这个问题。如何营造企业员工的沟通氛围,可以通过深入交流,从客观的角度去告诉他。影响沟通力的还有其他因素,要一起重视起来,一起去改善,而不是靠某一个群体去改善。员工如果在企业没有学习的氛围,缺少赋能培训,比如一个月都没有一次培训,就很难提高和突破工作的既有成效,他也就不会在企业呆很长的时间,因为企业已给不了他更好的发展平台。员工的学习力,是需要企业通过管理培训来激发的。具备学习力的人,他的成长速度是很惊人的,优秀的人才,需要通过企业管理来给他提供更大的发展平台。如果企业已满足不了他发展的需求,他就会去寻找更大的发展平台,即使企业给他更高的薪酬,他也不一定会留下来。这就需要用事业留人,而不是一味用金钱去留人。
王:您刚才说的问题,是不是企业管理中所面临的留人难问题?怎样才能把人留住?
郑:是的。企业如何留人,是很多老板头疼的问题。
对于员工,有这样的特点:70后,怎么样都会干;80后憋着一口气在干;90后,特别是00后,说不干就不干,不是老板炒他的鱿鱼,而是他们要炒老板的鱿鱼。因此,要关注他们的需求点。因为大部分90和00后都不存在经济压力,他的工作不仅仅是为赚钱,他还要考虑他在平台干得舒不舒服,一定要有某些方面能打动他。他们是不崇尚权威的,而是很崇尚自我的:我就是我!个性很强,“我觉得是怎样就怎样”……怎样去把他们培养起来,留住他们,这是企业人才管理重要的课题。招人、育人、留人等,都要有一套完善的机制。招人相对于用人和留人,要容易得多。面对好的人才,要有一套好的机制用好并留住他们,这是企业发展的重要环节,是企业节约经营成本的很大一方面。最主要还是看企业家是否具有相应的视野及格局,是否能给员工提供这样的土壤。
王:如果实在留不住人,怎么办?怎样才能保证企业的正常经营?
郑:总的来说,一是流程,二是学习复盘。
有些企业的经营,要么靠老板,要么靠一两个得力的干将,支撑起80%的销售业绩,其他大多数人都是打酱油的。当有一天,这一两个明星员工不干了,他的销售就再也干不起来。这需要企业家管理这个团队的时候,最好的状态就是设计好流程的每个节点,做到无论谁走了,其他人马上能顶上来,这才是最好的经营管理状态。
很多企业太过于依赖那少部分明星员工,他们的状态好的时候,企业的状况就好,一旦他们的状态不好时,整个企业立马陷入瘫痪。这就是企业的管理流程的问题,这一两个销售精英为什么做得好?企业有没有定期进行销售复盘?有没有营造学习氛围?要把这种经验沉淀下来,用文字的方式沉淀下来,要有相关的案例。案例是很重要的,是要经过一系列复盘沉淀下来的,无论是成功的、失败的案例,都要沉淀下来。工作流程该怎么设计?什么人做什么事?什么人去做?也要有相应的时间节点,如果把这些事情都确认好,做好分工,流程就在那,即使负责流程的人走了,新的人顶上来,一看流程,马上就会了,这就是流程赋予管理的动力。在成熟的流程上,明星员工走后,新来的员工也知道该怎么做,知道什么时间该完成什么,完成到什么程度。谁来都能做,还用担心明星员工的离职吗?
很多企业家认为复盘是在浪费时间,实际上,能坚持复盘,案例就会越来越多,下面的员工随着公司形成的学习氛围而逐步成长,就不会只依赖某一两个明星员工了。
企业管理咨询为什么要选择“哲途”?
王:您创办的企业为什么起名“哲途”?
郑:“哲途”的含义是:哲学思辨,正道坦途。
现在的企业家越来越年轻,对于企业管理要求要有哲学的思辨。所以取了“哲”这个字,“途”是正道坦途的意思。就是为企业的发展指路,不能走偏,一定要走正道,才有坦途。
王:哲途的企业管理咨询服务与同行有什么不一样的地方吗?
郑:早几年,企业管理培训行业普遍存在这样的问题,就是客户提出什么问题,培训机构就去迎合客户的需求。但往往很多时候,客户都是站在他的角度去提需求,是不符合现状的,比如很多销售类企业,在培训中都是喊口号:好!好!非常好!我最优秀!我最棒!这只是调节课堂气氛,激发员工学习积极性的最基本方式,并非真正打造狼性团队的关键。需要设定好目标、流程、工作思维,并植入到员工的内心,让员工内心真正认可,不用去激发他,也不用去管他,他也会按目标一步步去努力往前走,哪怕中途出现问题,也会及时地予以反馈……这才是真正的企业管理培训所要做的。面对客户不太符合现状的需求,哲途会站在第三方专业的角度,给他们提出建议。对于“打鸡血”的环节,只是培训的一小部分。哲途不是甲方要求什么,就无底线地迎合,而是从根本上去解决甲方的问题,助力他们往前走,真正把他们扶起来,再送一程。
哲途在没有见到客户及所要面对的培训对象之前,绝对不会出任何培训方案。因为没有调查,就没有发言权。没了解客户员工的实际情况,就无法做出有针对性的培训方案,这就是对客户的不负责。在实际的培训中,如果没有了解客户的实际情况,就可能出现这样的情况:如果讲得太专业,员工可能无法接收;如果讲得太通俗,那些文化层次比较高的人,又觉得是在浪费时间。因此,那怕要付出更多的时间成本,哲途也要去企业作调查和交流,为企业量身定制出一套适合企业现状的培训方案。
所以,有时哲途给企业做培训的时间虽然只有半天或一天,但需要花一天或两天的时间进行训前调研,再做出具体的培训方案。训后,还要进行学员培训效果的反馈,进而站在第三方的角度提出经营管理的建议。哪怕耗费的时间精力要比别人多得多,但我认为也是非常有必要的,这才是正道。行正道,才能走得远。
王:“哲途”成立的时间仅仅一年多,目前在行业已小有名气了。我很想知道:为什么越来越多的企业选择“哲途”?这得益于什么?
郑:我想主要是因为“哲途”具有六大优势:一是调研,通过广泛调研,确定培训咨询需求点和痛点等;二是系统,为企业进行全方位培训体系设计;三是知识,以先进的理论知识作支撑;四是落地,为企业提供接地气的实操技术;五是氛围,采用的是轻松愉快的授课氛围;六是团队,拥有多年经验的培训咨询专家团队;七是效果,为企业提供持续的效果跟踪。
截止到目前,哲途已服务过广告、服装、电力监理、药业、商务、工程造价、银行等行业,专业的培训、务实的态度赢得了客户的一致好评。公司一直秉承“哲”学思辨、正道坦“途”的理念和“敬畏、感恩、务实”的核心价值观,为广大企事业单位或机构提供培训、咨询、顾问一站式服务,并将致力于成为国内最具价值的培训咨询公司而努力。
王:您前面讲了企业管理中存在的不少具体问题。面对这些问题,哲途是如何帮助企业解决问题的?
郑:哲途的重点是帮助企业培养一种良好心态的能力,不像一些同行采用填鸭式的方式进行授课,包括企业家在内,主要是要激发他们平衡好企业经营和管理二者的关系。
哲途会根据每个企业的实际情况制定适合该企业的培训方案,所花的时间和精力比别的培训机构要多出3倍以上,但所收取的服务费却并不会相应提高。哲途给企业做管理培训的PPT都会发给受培训的人员,企业拿到PPT后,可以进行企业内部培训,可以再进行练习。如果别的企业把该PPT拿去了,也不一定对其有用,因为每个企业的实际情况和需求侧重点是不同的。同一行业的客户群体不同,员工所处的发展阶段等不一样,企业的管理人员的管理思维也不一样。所以同一行业遇到同一问题,解决方案也不同。是没有完全一样的解决方法,去解决同一行业的同一问题的。这就是为什么哲途需要先进行培前调研,制定有针对性的培训方案的原因。不像一些培训机构,只制定一套方案,就去对同行业同问题的企业进行培训,效果自然不会达到理想的效果。
要打造哲途品牌,就要有针对性地去引导大家去思考。同行业同问题,但解决问题的人不同,方法方案就会不同。所以必须要有前期的调研。调研时,哲途会与公司的老板、管理人员等进行深入交流,了解企业的培训需求。通过线上调查,了解员工所需要通过培训解决的问题,再去找企业负责人,看看员工的需求是否与企业负责人的需求基本一致,再通过线下访谈进行确认,综合起来再制定方案。开展培训后,还要进行培训后反馈,这一系列操作下来,一般需要4天的时间,但所收的培训费与别的培训机构一天的收费相差不大。此外,哲途还会根据企业的实际进行一定的优惠。所以真正接受过哲途服务的企业,对哲途是非常认可的。因为他们用一天的培训费用,换来的价值会远远大于所付出的费用。所以,真正懂得企业经营管理重要性的企业负责人,都不会去节省这笔支出。
需要强调的是,哲途对客户都怀有敬畏和感恩之心。一定要敬畏培训的规则,对知识和客户的敬畏,不能客户想要什么就给什么,一定是要给予真正对客户有价值的、能解决客户实际问题的东西,而不是给一些不切合实际的东西。比如一行培训机构开展的感动式培训,特别注重在培训过程中营造特定的感动、煽情、温馨的氛围,但培训过后,那种感动就消失了,培训效果又回到了培训前的状态。哲途的服务是要帮助企业建立企业的价值观体系,真正激发员工内心深处的动力。
哲途自身和服务客户时,都坚信:维护一个老客户的成本,要远远低于开发一个新客户的成本。这就需要有相互感恩之心,因为哲途的培训效果能达到甚至过企业的培训需求,企业看到了哲途的付出,就会有感恩之心。哲途对客户的信任,抱着感恩之心去努力,效果自然就不会差。
所以,哲途宁可慢下来发展,也要行稳,只有行稳,才能致远。很多销售企业往往把生意做成了一锤子买卖。无论是生存、发展、裂变、转型等,企业的每个生命周期都需要相应的培训咨询,哲途会长期陪着企业去发展,这就是我们存在的价值。
关于企业文化的建设方面,普遍存在企业文化真正变成老板文化的现象。企业文化,不仅仅是形象墙,有些企业的宗旨、价值观、使命等,写得很震撼,但实际上,他仅仅是展示在墙上,但并没有很好地植入到员工的内心,没有得到认同。很多的企业文化实际是老板文化,企业老板是什么样的管理思维、作风,他的员工就是什么样的人,要么就是潜移默化的影响,要么就迎合老板的喜好,当企业重经营,轻管理,导致管理出现问题没办法解决时,就需要哲途这样的管理咨询公司的解决方案。
王:下一步,哲途有什么发展规划吗?
郑:下一步,哲途将开展相关更有针对性的企业负责人管理培训,让他们通过学习,懂得面对企业管理相关问题时,能自行找到适合自己企业的解决方案。或者更能意识到企业管理的重要性,就会更加重视企业管理咨询与培训。
今后,哲途将定期或不定期举办免费企业管理咨询方面的交流活动,交流某个行业在经营管理中所存在的问题,还有跨行业的老板面临同样问题的交流活动。有些是企业家想不到的问题,或知道但做不到的问题。随着哲途所服务的行业越来越多,遇到的企业家的个性和方法方式都不一样,通过汇总后,我们会把具有代表性和普遍性的问题做出课题来,把相应的企业邀请过来,一起探讨交流,把我们认为好的知识和技能、理念分享给他们。一些企业家本身就具备居安思危的心态,虽然企业发展得很好,他也会在想下一步可能会遇到的问题,他就会提前去调整。还有一些是“治病救人”的方面,就是企业已经存在问题了,要去找良方。如果我们为企业家提前做好相关服务,企业就会少走很多弯路,就能真正做到对企业的健康发展有帮助。
王:由于时间关系,我们本次的专访就先到这。再次谢谢您接受我的专访。
郑:我也再次谢谢您给予我和大家交流的机会。