课程优势与特色
全国首家零售管理硕士 国内学习 国际证书
国家承认 留服认证
在职学习 无需统考
学制两年 教育部直属院校
首页 >> > 《2023快消品零供满意度调查报告》发布,涵盖16大零售业态

《2023快消品零供满意度调查报告》发布,涵盖16大零售业态

上海东方世纪消费品发展促进中心(“东方快速消费品中心”)今年是第21年“快速消费品零供应满意度专项调查”,调查持续三个月,涵盖16种零售形式,涉及155家零售商,主要集中在长三角地区,现场+电话采访了110多家代表性供应商企业高管,微信和网络投票专业近2万人。

东方快速消费品中心主任、快速消费品创始人陈杰博士表示,2023年快速消费品零供应满意度总体下降,连锁店、连锁超市、精品超市、零售电力、连锁母婴、社会社区电力、社区团体购买、零食收藏店、连锁新鲜店等9种零售形式零供应满意度分数下降,会员店、连锁便利店、直播电力、连锁折扣店等四种零售形式零供应满意度分数上升。其中,会员店和连锁便利店这两种零售形式逆势上升,家居和即时零售零供应满意度较高。

连锁店:大润发扭亏为盈,获得苏宁家乐福冠军垫底

今年上半年,连锁店的销售有所改善,但传统连锁店的整体业绩呈下降趋势。大润发继续以3.92分夺冠,世纪联华以3.88分排名第二,苏宁家乐福继续下滑,以1.98分垫底。根据家乐福中国母公司苏宁易购发布的最新财务报告,截至今年上半年,家乐福中国超市销量同比下降60%以上,2023年上半年关闭106家。此外,家乐福也陷入了关门、裁员、拖欠供应商货款、无法兑现购物卡等风暴。

会员店:山姆领跑麦德龙追永辉会员店,感觉弱

2023年仍是会员店经理大幅增长的一年。沃尔玛的山姆以4.02分排名第一,麦德龙排名第二,Costco开业客户以4.06分排名第三。盒马X会员店以4.00分排名第四。由于永辉会员店更多的是基于原有门店的改造,消费者对其会员店的感知度并不高。

连锁超市:联华夺冠,农工商全渠道供销大集排名最后

2023年,许多超市的收入和净利润实现了增长,但与此同时,实体超市面临着增加消费品市场份额和扩大市场空间的瓶颈。2023年,联华超市以3.88分的综合满意度指数获得冠军,农业工商以3.73分排名第二,扭亏为盈的永辉超市排名第三,以“科技永辉”为核心的战略取得了成效。

连锁便利店:罗森稳坐冠军宝座好德“11”+X“模式积极转型赶超

作为“小业态”的代表,近年来,与其他线下零售业态相比,便利店保持了相对较快的增长,并不断向二三线城市下沉。今年8月,店铺数量超过6000家的罗森便利店以4.35分排名第一,全家以3.34分排名第二,7-eleven以4.33分排名第三。好德排名第四,好德通过成立新的零售业务部实施“1”+X“模式,加快创新步伐,努力打造城市生活圈,解决实际民生问题,方便人民服务。

家到店零售:盒马鲜生带头丁咚,朴朴稳守大本营

2023年,盒马鲜生在家居到店业态中排名第一。作为盒马的主要业态,盒马鲜生于2023年初实现了盈利。丁东以4.31分排名第二。今年第二季度,丁东购物收入48.41亿元,稳步守护以上海为代表的华东大本营。朴朴以4.21分排名第三。就目前的竞争格局而言,华南和福建是朴朴的重要战场。原来,生活以3.19分排名第四。

连锁母婴:爱婴室顶尖儿童之王,通过各种渠道积极努力

出生率的下降使母婴产业进入了挤压竞争的新阶段。2023年,爱婴室依然排名第一,儿童王以3.95分排名第二,乐友排名第三。

零售电子商务:天猫超过京东抖音上升明显上升

在不确定的环境下,电子商务平台更注重精细化运营。今年,天猫以4.00分超过京东成为第一,京东以3.98分排名第二,抖音继续排名第三,拼多多以3.46分排名第四,苏宁依然排名第一。

连锁烟酒:捷强雄排名百川名品紧随其后:

烟酒行业长期以来一直是各国经济发展的关键支柱。上海本土连锁烟酒品牌捷强JOYMAX以4.09分位居榜首,百川名品业务覆盖渠道运营、品牌运营、连锁运营三大板块,1919年酒类直供排名第三。

直播电商:抖音超越淘宝,跃居第一美团

近年来,直播电子商务正从流量驱动向产品和内容驱动转变,进入品牌直播、知识锚、技术授权和定制直播的新发展阶段。抖音直播超过淘宝直播排名第一,淘宝直播排名第二。近日,淘天集团建立了店铺建设、直播、内容三大业务中心增量,淘宝直播也将进入新时代。美团直播今年上市,直播已成为美团年度和公司战略之一。



来源:《中国商业日报》上海