《2023快消品零供满意度调查报告》发布，涵盖16大零售业态

上海东方世纪消费品发展促进中心（“东方快速消费品中心”）今年是第21年“快速消费品零供应满意度专项调查”，调查持续三个月，涵盖16种零售形式，涉及155家零售商，主要集中在长三角地区，现场+电话采访了110多家代表性供应商企业高管，微信和网络投票专业近2万人。

东方快速消费品中心主任、快速消费品创始人陈杰博士表示，2023年快速消费品零供应满意度总体下降，连锁店、连锁超市、精品超市、零售电力、连锁母婴、社会社区电力、社区团体购买、零食收藏店、连锁新鲜店等9种零售形式零供应满意度分数下降，会员店、连锁便利店、直播电力、连锁折扣店等四种零售形式零供应满意度分数上升。其中，会员店和连锁便利店这两种零售形式逆势上升，家居和即时零售零供应满意度较高。

连锁店：大润发扭亏为盈，获得苏宁家乐福冠军垫底

今年上半年，连锁店的销售有所改善，但传统连锁店的整体业绩呈下降趋势。大润发继续以3.92分夺冠，世纪联华以3.88分排名第二，苏宁家乐福继续下滑，以1.98分垫底。根据家乐福中国母公司苏宁易购发布的最新财务报告，截至今年上半年，家乐福中国超市销量同比下降60%以上，2023年上半年关闭106家。此外，家乐福也陷入了关门、裁员、拖欠供应商货款、无法兑现购物卡等风暴。

会员店：山姆领跑麦德龙追永辉会员店，感觉弱

2023年仍是会员店经理大幅增长的一年。沃尔玛的山姆以4.02分排名第一，麦德龙排名第二，Costco开业客户以4.06分排名第三。盒马X会员店以4.00分排名第四。由于永辉会员店更多的是基于原有门店的改造，消费者对其会员店的感知度并不高。

连锁超市:联华夺冠，农工商全渠道供销大集排名最后

2023年，许多超市的收入和净利润实现了增长，但与此同时，实体超市面临着增加消费品市场份额和扩大市场空间的瓶颈。2023年，联华超市以3.88分的综合满意度指数获得冠军，农业工商以3.73分排名第二，扭亏为盈的永辉超市排名第三，以“科技永辉”为核心的战略取得了成效。

连锁便利店：罗森稳坐冠军宝座好德“11”+X“模式积极转型赶超

作为“小业态”的代表，近年来，与其他线下零售业态相比，便利店保持了相对较快的增长，并不断向二三线城市下沉。今年8月，店铺数量超过6000家的罗森便利店以4.35分排名第一，全家以3.34分排名第二，7-eleven以4.33分排名第三。好德排名第四，好德通过成立新的零售业务部实施“1”+X“模式，加快创新步伐，努力打造城市生活圈，解决实际民生问题，方便人民服务。

家到店零售:盒马鲜生带头丁咚，朴朴稳守大本营

2023年，盒马鲜生在家居到店业态中排名第一。作为盒马的主要业态，盒马鲜生于2023年初实现了盈利。丁东以4.31分排名第二。今年第二季度，丁东购物收入48.41亿元，稳步守护以上海为代表的华东大本营。朴朴以4.21分排名第三。就目前的竞争格局而言，华南和福建是朴朴的重要战场。原来，生活以3.19分排名第四。

连锁母婴:爱婴室顶尖儿童之王，通过各种渠道积极努力

出生率的下降使母婴产业进入了挤压竞争的新阶段。2023年，爱婴室依然排名第一，儿童王以3.95分排名第二，乐友排名第三。

零售电子商务：天猫超过京东抖音上升明显上升

在不确定的环境下，电子商务平台更注重精细化运营。今年，天猫以4.00分超过京东成为第一，京东以3.98分排名第二，抖音继续排名第三，拼多多以3.46分排名第四，苏宁依然排名第一。

连锁烟酒：捷强雄排名百川名品紧随其后：

烟酒行业长期以来一直是各国经济发展的关键支柱。上海本土连锁烟酒品牌捷强JOYMAX以4.09分位居榜首，百川名品业务覆盖渠道运营、品牌运营、连锁运营三大板块，1919年酒类直供排名第三。

直播电商:抖音超越淘宝，跃居第一美团

近年来，直播电子商务正从流量驱动向产品和内容驱动转变，进入品牌直播、知识锚、技术授权和定制直播的新发展阶段。抖音直播超过淘宝直播排名第一，淘宝直播排名第二。近日，淘天集团建立了店铺建设、直播、内容三大业务中心增量，淘宝直播也将进入新时代。美团直播今年上市，直播已成为美团年度和公司战略之一。

来源：《中国商业日报》上海