苏宁零售云将利用多种服务并开通“零售学院”提升门店运营水平

苏宁易购零售云将升级店铺，开启老店重装，继续与百家头部大家电合作，促进县域零售转型等措施，持续为消费者提供良好的服务。

2024年，苏宁易购零售云将继续以创新的产品和高质量的服务，给消费者带来全新的购物场景体验。与此同时，我们还将进一步丰富市场供应，发掘消费潜力，并全面开放资源，为合作伙伴提供支持和动力。

零售云将通过提升门店场景，借助“旗舰店”和“专业店”两种模型，在城市、区县和乡镇三个市场层级中全面展开，为不同层级的店铺提供相应的装修标准，并探索一条与“农村包围城市”相符的新发展路径。

此外，我们还将启动“千店焕新计划”，计划在全国范围内对1500多家老店进行重装。我们坚持三项原则，即“施工专业化、覆盖全场景、补贴装修费”，为商户提供一站式的“拎包入驻”服务。据了解，延安市宝塔凯旋城店在今年进行了翻新后，通过进行形象升级和产品更新，门店的销售额实现了超过100%的增长。

苏宁零售云与百大头部家电品牌合作，升级产品供应，推出超300款高性价比的专属定制产品，以确保合作伙伴的产品供应和价格优势。同时提升商品运营能力，加强中腰部品牌供应，并扩大门店前置、趋势和网红产品的范围。数据显示，到2023年，零售云的新趋势类目增长迅猛，其中大屏彩电、洗烘套和嵌入式大容量冰箱的销售增长率分别为65%、76%和172%。

我们将在提升服务履约方面进行升级，特别是在物流服务方面加强保障。针对我们自己销售的商品，我们将提供全面包邮服务，并且将物流直接送达用户手中，无论用户身在何地。到2024年，我们计划建设600-1000个县级前置仓，以降低农村市场的物流配送成本，并提高我们的服务响应能力。

本地化赋能再次提升，促进县域零售转型。最近发布的《2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》显示，门店和导购作为品牌与消费者互动的关键环节，正在进行数字化改造，进而提高了用户价值、销售业绩和内部管理效率。

零售云在过去的6年里，在全国范围内已经成功开设了超过15000家店面，覆盖了全国31个省份和上万个乡镇。这项服务同时为2.5亿用户提供了双线服务，并且创造了超过6万个就业机会。零售云以数字化和供应链为基础，实现了线上线下一体化运营，并且在商品、服务和消费等各个环节中提升了效率和体验。

2024年第一季度，将有3000家商店加入抖音和美团平台，在终端运营方面进行升级。通过入驻“美团到店”和“抖音本地生活”这两大平台，可以吸引更多的属地化流量，从而实现持续的销售转化。同时，会对“云货架、砍价、预存套购、智能海报、以旧换新”等零售工具进行改进和更新，以加快本地化促销活动的常态化落地。

另外，我们将加强门店的网格化运营，通过在终端门店配置2500名导购员来提升门店的专业化经营。我们将借助全国近700个片区和超过2000人的专业化运营团队，为合作伙伴提供门店拓展、筹建、开业、经营和售后物流等全方位的服务。此外，我们的“零售学院”将举办2000场线上培训，新增1000个课程，并且我们还将启动线下的“云”计划，持续加强培训赋能。