市场监管总局强化在线旅游和主要零售平台的合规要求

近期，市场监管总局强调了对在线旅游和主要零售平台企业的合规管理要求，确保他们充分履行消费者权益保护等责任，并致力于创建一个公平、有序的网络市场环境，以及一个安全、可靠的消费环境，特别是为了迎接春节。

据IT之家报道，市场监管总局在消费者权益保护方面提出了具体要求，包括确保消费投诉举报渠道的畅通无阻，迅速回应消费者的诉求和关注点，以及妥善解决消费争议和平台内商家的投诉。同时，企业被禁止使用“霸王条款”等手段侵犯消费者的合法权益。

在价格稳定性，监管机构要求企业加强对米面油菜、肉类、蛋类、奶制品、地方特色食品、文化娱乐、酒店住宿等关键民生消费领域的价格监控和分析，积极控制异常定价行为，并严格禁止哄抬物价、囤积物资、制造和传播涨价信息。

食品安全和产品质量方面，市场监管总局重点关注大宗食品、节日特色食品、以及针对老年人和儿童的消费品，要求加大抽查检查力度，建立完善的源头追溯体系，坚决保障食品安全，防范产品质量安全风险。

为了应对紧急情况，保障平安，企业应利用平台的大数据优势，加强对人民出行需求的引导，制定完善的突发事件应急处理预案，加强平台内部风险控制，对潜在的问题进行早期发现、报告、预警和处理。