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国美强化全场景交互链路 深化全零售共享价值

国美通过始于2017年的“家·生活”战略,已进阶成为了综合性的“家·生活”服务商。但业界不认为它是单纯的家电零售商,根据国美发布的2021年报显示,全年国美零售实现销售收入464.84亿,同比上升5.36%;综合毛利率为14.4%,同比上升了2.24个百分点。在国美业绩全球投资人电话会议上,由家电、家用、家居、家装和家服务构成的30万亿大赛道,覆盖了到店、到家、到网等全场景的业务让国美零售大放异彩。

正是因为“家·生活”赛道体量巨大,才需要发挥社会资源整合与分工优势。去年以来,国美统筹搭建了六大平台资源,并以共享共建理念招揽第三方加入,建成了集成集约与互联互通的全零售生态共享平台。从经营业绩来看,得益于全零售生态先进的商业模式,2021年国美完成了200万SKU的扩容,真快乐APP入驻商家6,081家,同比增长728%,一定程度上增厚了价值空间。

国美零售高级副总裁方巍表示,“家·生活”是国美基于战略洞察选择的主赛道,基于不同场景拥有大小不等的体量。根据专业机构测算,到家、到网、到店和进家四大场景分别具备15万亿、3.6万亿、2.8万亿和8.5万亿的体量,早在2020年国美就围绕到网、到店、到家等场景,推进了线上线下双平台融合发展的互联互通。

比如以“到家”场景来看,消费者在线上真快乐APP选购商品,自然会匹配国美安迅物流的服务;尤其是对于电视、空调、洗衣机等大家电商品,国美还会提供送装一体化服务,轻松实现家电送装到家。除了商品到家外,国美也通过管家服务实现了服务到家;消费者在真快乐APP的生活服务入口,可以预约保洁打扫、洗衣洗鞋甚至擦玻璃等各种家庭服务,省时省心更省力。

再看“到店”场景,国内消费者大多信奉“眼见为实”的消费观。当他们想要亲自体验某一款商品时,传统电商因欠缺线下实体而无法让消费者接触到实体。而国美遍布全国的四千多家门店,俨然就是一个便捷的线下体验馆,不仅提供家电产品试用与游戏产品试玩,甚至还能提供食品试吃体验,吸引更多消费者愿意“到店”消费。

无论是商品与服务到家、还是吸引用户到店消费,国美都锚定家庭生活消费的方方面面,通过模式创新重构了“人货场”交互逻辑。国美也凭借全场景生态的融合创新,彻底解决了虚拟与实体、到店与到家场景贯通问题,因此斩获了2022财经中国V峰会颁发的“年度创新品牌奖”。

国美零售高层透露,在今年4月,国美全场景融合迈入新阶段,真快乐APP与国美家将聚合打造秀场、赛场、游乐场三位一体的新场景体验;通过提升线上线下用户的到网时长与到店时长,实现交互、引流、促活、转化的全价值链赋能。

在全球投资人会议上,国美高层表示,预期2022年国美全业务进展将大幅提速,释放早期积蓄的全模式势能,强化全零售生态的综合盈利能力,以开放包容的姿态实现产业共赢。