市场监管总局：督促在线旅游等平台企业加强合规管理，确保安全放心的消费环境

市场监管总局近期对在线旅游和头部零售等平台企业进行了督促，要求其加强合规管理，确保消费者权益保护等相关责任得到落实。同时，督促企业在春节期间创造公平有序的网络市场环境和安全放心的消费环境。

针对消费者权益保护责任，市场监管总局要求企业畅通消费投诉举报渠道，及时回应消费者的需求和关切，妥善处理消费纠纷以及平台内商家的投诉。企业不得侵害消费者合法权益，像使用“霸王条款”等手段。

在重点商品价格稳定责任方面，市场监管总局要求企业加强对米面油菜肉蛋奶、地方特色食品、文化娱乐和酒店住宿等民生消费领域的价格监控和分析。企业需要主动管控异常定价行为，严禁哄抬物价、囤积居奇以及捏造和散布涨价信息。

在食品安全和重要产品质量责任方面，市场监管总局要求企业加大对大宗食品、节日时令食品以及“一老一小”消费品的抽检排查力度。同时，要求建立健全源头追溯机制，坚决守好食品安全底线，防范化解产品质量安全风险。

在应急处置保平安责任方面，市场监管总局要求企业凭借平台大数据的优势，加强对人们出行的合理引导。并要求企业制定完善突发事件应急处置预案，建立健全平台内部的风险控制机制。对于苗头性、倾向性问题，要早发现、早报告、早预警、早处置。

通过这些督促措施，市场监管总局要求在线旅游和头部零售等平台企业加强合规管理，为消费者创造一个安全、有序、放心的消费环境。